Najlepsza ocena ogólna, rekordowy udział ankietowanych i ciekawe zmiany w poszczególnych osiedlach - już po raz piętnasty przeprowadzono wyniki ankiety badającej poziom zadowolenia mieszkańców osiedli MSM "Energetyka".

Analiza poziomu zadowolenia mieszkańców z pracy całej spółdzielni i poszczególnych administracji stała się już standardowym narzędziem zarządzania pomagającym poprawiać poziom obsługi. Co roku wylosowani mieszkańcy otrzymują ankiety w których proszeni są o ocenę poszczególnych aspektów funkcjonowania "Energetyki".

Tegoroczna analiza bazowała na aż 1397 wypełnionych ankietach – o 100 więcej niż rok wcześniej (łącznie do mieszkańców trafiło 1919 ankiet, odsetek zwróconych kwestionariuszy wyniósł 86 proc.). Wnioski z raportu są optymistyczne: poziom zadowolenia mieszkańców jest najwyższy od początku prowadzenia badań (3,28 w skali 1-4), a w wielu obszarach odnotowano istotną poprawę.

Kwestionariusz, wypełniany przez wylosowanych mieszkańców obejmował - jak co roku: obsługę przez administrację; porządek, remonty, informacje, opłaty oraz ogólną satysfakcję. Dodatkowo pojawiło się pytanie o stosunek mieszkańców do instalacji odnawialnych źródeł energii (OZE).

Ogólna ocena drgnęła (na rekord)

Średnia ogólna ocena satysfakcji (w skali 1-4) wyniosła 3,28 – to najlepszy wynik w historii badań (3,21 w dwóch poprzednich badaniach). Szczególnie pozytywnie wyróżniły się osiedla Idzikowskiego (3,61) i Bernardyńska (3,58). Najniższy poziom zadowolenia odnotowano – jak co roku – na osiedlu Sadyba (2,90), choć i tam zauważono poprawę.

Zdecydowanie najmocniejszym filarem spółdzielni – z punktu widzenia satysfakcji – jest "obsługa". Ponad 91 proc. respondentów wysoko oceniło uprzejmość pracowników, a 84 proc. – łatwość nawiązania kontaktu w pilnych sprawach. Tak dobre wyniki nie są przypadkowe – to właśnie "obsługa" okazała się kategorią najsilniej skorelowaną z ogólnym zadowoleniem mieszkańców.

W tegorocznych wynikach widoczny jest również wzrost ocen w kategorii "informowanie mieszkańców". Aż 86 proc. ankietowanych deklaruje, że czuje się dobrze poinformowanych o działaniach administracji, co stanowi poprawę o 5 punktów procentowych względem roku poprzedniego. Z kolei aż 75 proc. mieszkańców uważa, że komunikaty zachęcają ich do udziału w życiu osiedla. 

Różnice między osiedlami – kto liderem, a kto w tyle?

Osiedle Bernardyńska zanotowało największy postęp – niemal we wszystkich obszarach oceny wzrosły nawet o 0,5–0,7 punktu w skali 1–5. Mieszkańcy tego osiedla najbardziej docenili poprawę w informowaniu, remontach i uprzejmości pracowników Z kolei Idzikowskiego utrzymało wysoką pozycję z ubiegłych lat. Mieszkańcy tego osiedla wystawili swojej administracji najwyższe noty niemal we wszystkich kategoriach, m.in. za porządek, uprzejmość pracowników czy przejrzystość rozliczeń. Sadyba, mimo poprawy w ocenach porządku i obsługi, wciąż pozostaje w ogonie zestawienia. Średnie ocen za remonty, opłaty i informowanie są najniższe spośród wszystkich osiedli.

Remonty pod lupą

Wzrosło zadowolenie z realizacji remontów – pozytywne odpowiedzi wskazało 72 proc. badanych (wzrost z 65 proc. w ubiegłym roku). Co ciekawe, aż 83 proc. mieszkańców uważa, że remonty są przeprowadzane tam, gdzie są najbardziej potrzebne. Najlepiej remonty oceniono na Bernardyńskiej i Idzikowskiego. Najsłabsze noty znów zebrała Sadyba. Ciekawostką może być fakt, że mieszkańcy coraz częściej zauważają realny wpływ remontów na komfort życia – w tym roku 74% ankietowanych oceniło, że inwestycje polepszyły warunki zamieszkania.

Porządek, czyli odśnieżone, skoszone, wysprzątane

W obszarze dbałości o czystość i porządek również widać pozytywny trend. 89 proc. respondentów dobrze oceniło czystość w budynkach, a 88 proc. – porządek na terenie swojego osiedla. Spadek ocen negatywnych do poziomu jednocyfrowego świadczy o skuteczności działań administracji. Liderami są osiedla Bernardyńska i Idzikowskiego, a największy awans zanotowała Sadyba.

Opłaty i rozliczenia – wciąż pole do poprawy

82 proc. mieszkańców ocenia rozliczenia jako skrupulatne. 85 proc. uważa informacje o zmianach opłat za zrozumiałe. Jednak tylko 62 proc. uznaje, że opłaty są konkurencyjne względem innych spółdzielni – to najniższy wskaźnik z badanych kategorii. Najlepsze noty w tym zakresie ponownie uzyskały osiedla Bernardyńska i Idzikowskiego (4,3 i 4,2), najgorsze – Sadyba (3,2).

OZE, czyli entuzjazm zróżnicowany

Po raz pierwszy zapytano mieszkańców o poparcie dla instalacji OZE (np. fotowoltaika), jeśli spółdzielnia uzyska 50 proc. dofinansowanie dostępne w ramach tzw. grantu OZE i nie będzie to wymagać podnoszenia opłat. Pomysł poparło 61 proc. badanych, a przeciw było zaledwie 14 proc. Najbardziej entuzjastycznie do inwestycji w OZE podchodzą mieszkańcy Bernardyńskiej (średnia 4,41) i Idzikowskiego (4,42). Największy sceptycyzm odnotowano na Sielcach i Stegnach Południe.

Co wpływa na satysfakcję?

Analiza korelacji wykazała, że dla ogólnej satysfakcji mieszkańców najważniejsze są: profesjonalizm i uprzejmość pracowników administracji oraz łatwość kontaktu w razie pilnej potrzeby. Kluczowe są także informacje o działaniach na osiedlu oraz sensowność prowadzonych remontów. To właśnie te obszary najmocniej przekładają się na poziom zadowolenia mieszkańców. Co ważne, mieszkańcy nie tylko oceniają, ale również aktywnie zgłaszają swoje uwagi – w tym roku co piąty respondent skorzystał z możliwości przekazania własnych propozycji zmian.

Kule decydują o ankietach

Badanie zostało przeprowadzone wśród wylosowanej grupy mieszkańców - losowanie miało miejsce z udziałem przedstawicieli Rady Nadzorczej i pracowników biura Zarządu. Ankieta jest anonimowa, zaś wybór mieszkańców do których trafią kwestionariusze niezmiennie polega na losowaniu dla każdej nieruchomości z zasobów MSM "Energetyka" określonej cyfry. Ankiety trafiają do wszystkich lokali z daną cyfrą, np. jeśli wylosowano 6, to kwestionariusze są dostarczane do lokali 6, 16, 26, 36, itd. Pracownicy administracji osiedli dostarczyli mieszkańcom kwestionariusze do uzupełnienia, a następnie zadbali o ich zebranie i przekazanie do firmy realizującej badanie.

Szczegółowe tabele prezentujące wyniki ankiety